O marketing de Relacionamento é uma estratégia cada vez mais presente na Odontologia.
Quando aplicada de maneira consistente e assertiva, ela pode ser um divisor de águas em seu consultório ou clínica odontológica, contribuindo para a fidelização de pacientes, atração de novos clientes e potencialização dos resultados.
A seguir, entenda como funciona o Marketing de Relacionamento e saiba quais ações podem ser implementadas em seu dia a dia para fortalecer os laços com os pacientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.
O que é Marketing de Relacionamento na Odontologia?
O Marketing de relacionamento é uma estratégia que se concentra em construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os pacientes, transformando-os em verdadeiros fãs da sua marca.
Com essa abordagem, seu consultório estabelece um relacionamento onde oferece vantagens e experiências positivas aos atuais e potenciais clientes, por meio de ações de comunicação estruturadas e assertivas.
De modo geral, o Marketing de Relacionamento pode auxiliar o profissional de Odontologia que busca:
- construir uma marca e consolidá-la no setor;
- fidelizar o público-alvo;
- criar autoridade em seu nicho de mercado;
- manter contato constante com o seu público;
- tornar-se referência no mercado;
- comunicação de cada pessoa com o Perfil de Cliente Ideal (ICP);
- automação de Marketing com a rede de contatos;
- aumentar do volume de procedimentos eletivos;
- melhorar a imagem da sua clínica ou consultório;
- atingir níveis altos de qualidade no atendimento;
- aumentar a satisfação do paciente;
- ser uma empresa diferenciada no mercado odontológico;
- elevar de forma exponencial os resultados do seu negócio na totalidade.
Para que serve o Marketing de Relacionamento?
Ao investir em ações de Marketing de Relacionamento, seus pacientes têm a oportunidade conhecer a fundo e com detalhes o que você faz e todas as soluções que oferece, aumentando a percepção de valor sobre a sua marca.
Isso aumenta significativamente a probabilidade de eles adquirirem seus produtos ou serviços e pode levar até mesmo um paciente de um produto ou serviço básico a evoluir para tratamentos mais avançados.
Além disso, uma boa experiência aumenta as chances de pacientes satisfeitos divulgarem seus serviços para outras pessoas, o que influencia diretamente na aquisição de novos clientes.
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Por que é importante manter o relacionamento?
O Marketing de Relacionamento é uma estratégia complementar a várias outras que você pode utilizar em ambiente online e off-line.
Mas, vale lembrar que ela é um pouco distinta da abordagem do marketing tradicional, que apenas divulga um serviço se preocupar com o momento do seu cliente.
Numa clínica ou consultório que não preza pelo relacionamento, o paciente, caso se sinta insatisfeito, pode não voltar ao estabelecimento no futuro ou até mesmo desistir de realizar o procedimento.
Na via contrária, dentistas que combinam elementos do marketing tradicional com foco no relacionamento conseguem posicionar seu paciente como peça-chave para o sucesso da empresa.
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Portanto, quando se fala em Odontologia, a abordagem de relacionamento se torna ainda mais importante, já que por ser um serviço de saúde é ideal que seu paciente se sinta bem cuidados, tendo seus problemas resolvidos por profissionais simpáticos e cordiais, que proporcionam um atendimento de excelência.
Benefício do relacionamento positivo com o seu paciente
Fazer o paciente lembrar da sua clínica quando necessitar de atendimento odontológico deve ser o objetivo central do Marketing de Relacionamento, para:
- Manter um relacionamento, mesmo após o encerramento de um tratamento ou consulta;
- Se aproximar do seu público, a fim de educá-lo e ajudá-lo a identificar necessidades odontológicas que antes não eram percebidas.
Essas abordagens são importantes, já que o custo de manter relacionamentos com pacientes antigos é muito menor do que o de atrair novos.
Marketing de Relacionamento na Odontologia: como aplicar na prática?
Para começar a implementar o Marketing de Relacionamento em sua clínica ou consultório, selecionamos uma sequência de passos bem certeiros. Confira!
Passo 1: Use os dados a seu favor
Analise os dados demográficos e históricos dos seus pacientes, buscando compreender quem são eles, o que gostam e por que retornaria ao seu estabelecimento para atendimentos odontológicos futuros.
Essas informações ajudam a desenvolver um plano de Marketing de Relacionamento que seja assertivo desde o início.
Passo 2: Defina seu perfil de cliente ideal
A partir dos dados, realize a segmentação dos seus potenciais clientes visando desenvolver estratégias de marketing específicas para cada grupo, de acordo com suas características.
Para tal, é necessário que você crie as personas da sua clínica e desenvolva seu relacionamento com esse público específico.
Além disso, para que você não erre nas ações de comunicação, esses dados devem ser constantemente atualizados.
Passo 3: Invista em uma papelaria personalizada
É essencial que o profissional propague sua marca e tudo o que a represente de forma única e clara.
Nesse sentido, ter uma papelaria completa é uma excelente forma de construir uma imagem profissional, pois representará você dentro e fora do consultório.
Invista em cartões de visitas, receituários, recibos, envelopes e outros produtos que auxiliem na padronização de sua comunicação e organização das consultas. Isso passará aos pacientes credibilidade, segurança e a certeza de que os serviços prestados são confiáveis.
Passo 4: Dissemine informações
É importante promover ações para educar os seus pacientes, com o intuito de terem uma saúde bucal de qualidade.
Uma estratégia eficaz é a distribuição de folders informativos com orientações sobre escovação, cuidados com aparelhos ortodônticos, recomendações pós-cirúrgicas, entre outros aspectos relevantes.
Entregue-os ao final da consulta, demonstrando aos pacientes que você se preocupa com eles não apenas durante o atendimento, mas também em suas rotinas diárias de cuidados bucais.
Passo 5: Use as redes sociais como ferramentas de relacionamento
A presença da sua clínica nas principais redes também faz parte das estratégias de Marketing de Relacionamento, pois permite que você promova seus serviços para alcançar uma audiência cada vez maior e, consequentemente, conquiste novos públicos.
Utilize as redes sociais para divulgação e produção de conteúdo relacionado à Odontologia. Invista em conteúdo qualificado e personalizado para que seus clientes se sintam únicos e importantes para seu estabelecimento.
A divulgação de equipamentos de alto desempenho, por exemplo, não apenas demonstra um compromisso com a excelência, mas também contribui significativamente para atrair novos pacientes e reforçar a qualidade dos serviços prestados aos pacientes existentes.
Nas redes sociais, a gama de conteúdo é bem ampla e variada, portanto, você também pode abordar:
- ofertas de produtos e serviços;
- novidades;
- datas comemorativas;
- conteúdos que gerem valor e agreguem conhecimento;
- materiais e equipamentos que reforcem a excelência dos serviços;
- pesquisas de satisfação;
- formulário de sugestões;
- entre outros.
Passo 6: Mantenha os canais de comunicação atualizados
Os canais de comunicação de seu consultório ou clínica devem estar sempre abertos para os pacientes, garantindo o acesso à informação e prevenindo possíveis incongruências e mal-entendidos.
Mantenha o seu público sempre informado em relação a:
- mudanças nos horários e/ou dias de atendimento;
- retirada ou inclusão de novas modalidades no rol de serviços da clínica;
- aviso de alterações nos portais de comunicação com o paciente.
Passo 7: Use Brindes para fidelizar os pacientes
É crucial que você esteja presente em momentos importantes, como aniversários e demais datas comemorativas, nutrindo este relacionamento e fazendo seus pacientes se sentirem especiais.
Os brindes são uma ótima ferramenta de fidelização. Use-os para criar laços e fazer com que seu nome esteja sempre presente. Veja algumas opções:
Escovas personalizadas
Ofereça escovas personalizadas que levam o nome e contato da sua marca. Imagine que toda a vez que o seu paciente escovar os dentes, as suas informações estarão visíveis para ele.
Kits de Saúde Bucal
Práticos e úteis, esses brindes irão estimular seus pacientes a manterem os cuidados com a saúde bucal.
Na Dental Speed, é possível adquirir kits de saúde bucal temáticos, além de opções personalizadas.
Brindes Infantis
Use brindes infantis para fidelizar e garantir a colaboração da criança durante o tratamento.
Em nosso site, você encontra várias opções de brindes infantis, incluindo balões, tatuagens temáticas, medalhas e certificados de bom comportamento.
Benefícios do Marketing de Relacionamento na odontologia
Os benefícios alcançados com o marketing de relacionamento em Odontologia são inúmeros, mas selecionamos os principais e falaremos deles a seguir.
Fidelizar os pacientes antigos
O grande benefício do marketing de relacionamento na Odontologia é a fidelização de pacientes que já realizam consultas na sua clínica ou consultório odontológico.
Além de garantir que eles retornem para futuros tratamentos, a estratégia estimula a indicação de sua clínica a outros, promovendo um aumento de sua carteira de clientes.
Engajar novos pacientes
Uma fidelização eficiente não apenas envolve o paciente, incentivando-o a retornar no futuro, mas também fortalece a reputação da sua marca.
Clientes já fidelizados, aliados à visibilidade online, conseguem atrair novos pacientes para sua clínica, aumentando significativamente o número de consultas e impulsionando o seu faturamento.
Aumentar a visibilidade no meio digital
Um marketing de relacionamento bem-sucedido também promove maior visibilidade online para sua clínica ou consultório odontológico.
Hoje, a maioria das pessoas busca por dentistas na internet antes de marcarem suas consultas. Ou seja, escolhem o profissional de acordo com a reputação online.
Neste caso, ter avaliações positivas de pacientes no Google e redes sociais é uma excelente maneira de destacar o seu negócio e atrair novos clientes.
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Satisfação plena dos pacientes
Os sistemas de benefícios para pacientes fidelizados tornam o relacionamento dentista- paciente muito mais agradável, contribuindo para a satisfação e estimulando as indicações.
Os feedbacks regulares de pacientes são importantes para avaliar o andamento das atividades e promover possíveis mudanças. Essas informações ajudam a aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo que as necessidades e expectativas sejam sempre atendidas.
Serviço de qualidade e excelência
Um bom relacionamento é essencial, mas a qualidade dos serviços é igualmente fundamental para garantir a fidelidade do paciente à sua marca.
Eleve a sua clínica a outro patamar de excelência ao oferecer atendimentos mais ágeis e investir em equipamentos e materiais de qualidade, profissionais capacitados e aperfeiçoamento constante.
Nesta matéria, vimos a importância do Marketing de Relacionamento e como essa estratégia pode ser usada para promover a fidelização de pacientes, atrair novos clientes, educar seu público-alvo e posicionar a sua marca no setor odontológico.
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Até mais!
Referências
Blog iMedicina. O Passo A Passo Para Criar O Marketing De Relacionamento Ideal Para O Seu Consultório. Disponível em: https://blog.imedicina.com.br/artigo-pe-37-marketing-de-relacionamento-do-consultorio-fundo-mkt/
Vydence Medical. Marketing de relacionamento para clínicas: por onde começar? Disponível em: https://www.vydence.com/pt/marketing-de-relacionamento/
MedX. Como integrar o Marketing de Relacionamento na sua clínica. Disponível em: https://info.medx.med.br/como-integrar-o-marketing-de-relacionamento-na-sua-clinica/
Resultados Digitais. Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber para vender mais e fidelizar seus clientes. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-marketing-de-relacionamento/
Dental Clean Pro. Marketing de relacionamento na Odontologia: saiba o que fazer! Disponível em: https://dentalcleanpro.com.br/2021/11/22/marketing-de-relacionamento-na-odontologia/
Odonto Clinic. 5 dicas de marketing de relacionamento para clínicas odontológicas. Disponível em: https://empreenda.odontoclinic.com.br/marketing-de-relacionamento/
iClinic. Como implementar o marketing de relacionamento na sua clínica em 8 passos. Disponível em: https://blog.iclinic.com.br/marketing-de-relacionamento-na-clinica/
Texto escrito originalmente no dia 07 de maio de 2020 por Gabrielli Nery Wandscheer e reescrito no dia 13 de junho de 2022.
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