Com um mercado odontológico cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes se torna uma estratégia essencial para o crescimento e lucratividade de uma empresa.
Isso também vale para estabelecimentos de saúde, como laboratórios odontológicos, responsáveis por atender dentistas fornecendo soluções para seus tratamentos reabilitadores.
Nesta matéria, abordaremos a importância de se ter dentistas fiéis ao seu laboratório, além de ações que podem ser colocadas em prática para fidelizar esse público e prosperar o seu negócio na odontologia.
Qual a importância da fidelização de clientes?
A fidelização é um processo que visa moldar a percepção de seus clientes em relação ao seu negócio, a partir de experiências de compra ou consumo positivas vivenciadas por eles.
O objetivo é criar uma parceria forte e duradoura entre dentista e laboratório, baseada em confiança, satisfação e valor percebido.
Trata-se de um fator-chave para o sucesso do seu negócio, uma vez que, clientes fidelizados:
- Preferem o seu laboratório mesmo existindo outros estabelecimentos que ofereçam serviços semelhantes, aumentando o seu ticket médio ao longo do tempo;
- Podem se tornar defensores da sua marca, promovendo o seu negócio de forma positiva tanto online quanto offline;
- Estão mais propícios a indicar seus serviços a outros profissionais, aumentando sua carteira de clientes;
- Costumam fornecer feedbacks relevantes, que te ajudam a melhorar processos e aprimorar as experiências futuras;
- Reduzem custos operacionais de marketing e publicidade, isso porque, manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo.
Como fidelizar os clientes do seu laboratório?
Diversos são os fatores que contribuem para o processo de fidelização de clientes.
Desde a qualidade do atendimento prestado, até a padronização de processos, além de estratégias de marketing que fortalecem a relação dentista – laboratório.
A seguir, separamos algumas dicas essenciais para fidelizar clientes no laboratório de prótese afim de aumentar a satisfação dos dentistas atendidos no seu negócio:
1. Tenha processos internos bem definidos
O sucesso do seu negócio, a curto e longo prazo, depende diretamente de processos comerciais, administrativos e de produção bem estabelecidos.
Ter processos padronizados e bem definidos em seu laboratório, não só previne problemas, como erros, falta de previsibilidade e baixa produtividade, como também garante que o dentista terá a melhor experiência em todas as etapas do atendimento.
Todos devem falar a mesma língua para que as entregas sejam feitas com qualidade e dentro de prazos estipulados, os clientes sejam atendidos com agilidade e o negócio cumpra com o seu propósito.
2. Ofereça um atendimento de qualidade
Uma boa comunicação entre dentista e laboratório é fator decisivo para a fidelização. Portanto, invista na capacitação e treinamento de seus colaboradores.
Uma equipe preparada, que promove um atendimento consultivo baseado em parceria e colaboração, faz toda a diferença na hora de vender os seus serviços.
Demonstrar interesse no sucesso de seu cliente, oferecendo o que ele precisa de acordo com seu contexto e objetivos, fortalece essa relação e faz de seu laboratório um parceiro de negócios confiável.
Leia também 👉 Cuidados na apresentação dos profissionais da saúde
3. Promova ações de fidelização
A fidelização também engloba a criação de estratégias que aproximem o cliente e promovam sua marca com clareza.
Para isso, é importante entender quem é o seu cliente atual e qual perfil de cliente você deseja atrair.
Após identificar seu público-alvo, inicie um plano de marketing anual que inclua ações de fidelização, e monitore os resultados a curto e longo prazo.
No planejamento, considere usar datas importantes para criar um relacionamento mais intimista com seu cliente.
Promova experiências impactantes no dia do dentista, aniversário e natal, por meio de envio de mensagens via WhatsApp, cartões de relacionamento e brindes odontológicos.
Criar conteúdos relevantes que ajudem a educar seu público e agregar valor as suas entregas, também pode ser uma excelente estratégia de fidelização.
Invista em vídeos, textos informativos e materiais ricos que abordem boas práticas, novas técnicas de prótese e soluções para casos complexos.
Leia também 👉 Marketing de Relacionamento na Odontologia e Cartões de Visita: por que ter um em plena era digital?
4. Entenda os investimentos necessários para crescer
A Odontologia está em constante evolução, com o surgimento de novas tecnologias e abordagens que trazem benefícios significativos, especialmente para as áreas de prótese e reabilitação oral.
Esteja atento às tendencias de mercado que podem ser incorporadas ao seu negócio para aumentar a produtividade e qualidade dos seus serviços.
O fluxo digital, por exemplo, oferece soluções de alto desempenho, incluindo:
- Sistemas de fresagem CAD/CAM e impressão 3D para confecção de próteses com eficiência e agilidade
- Fornos para queima de alta precisão;
- Softwares modernos e intuitivos para planejamento de próteses;
- Dentre outros recursos tecnológicos.
5. Ouça seus clientes
A frase de Bill Gates “Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” destaca a importância de ouvir atentamente os clientes, considerando suas dúvidas, sugestões e reclamações.
Os feedbacks são fundamentais para o crescimento de qualquer negócio, contribuindo tanto para a identificação de melhorias quanto fortalecimento de aspectos positivos.
Além de fornecerem insights valiosos sobre as necessidades e desafios de seus clientes, apontam as principais falhas em relação aos serviços e atendimento prestado e como anda a reputação da sua marca.
Leia também 👉 Programa de fidelidade Mais Speed: conheça as vantagens!
Nesta matéria, pudemos conferir os benefícios que clientes fiéis trazem para o seu laboratório.
Vimos a importância de se trabalhar em um ambiente com processos bem definidos, pessoas capacitadas e foco em promover a melhor experiência.
Agora que você já sabe qual caminho seguir, é hora de colocar essas dicas em prática para evoluir o seu negócio e garantir a fidelização de seus clientes.
Entre em contato com um especialista Dental Speed e conheça nossa linha de fresadoras CAD/CAM, impressoras 3D, softwares e demais soluções digitais voltadas para laboratórios.
Continue acompanhado o blog Eu Amo Odonto e nossas redes sociais para ficar por dentro de tudo o que acontece na Odontologia.
Fontes consultadas:
https://blog.imedicina.com.br/consultorio-medico-4-dicas-para-encantar-os-pacientes/
https://www.k2go.com.br/comunidade/marketing/como-laboratorios-de-protese-podem-fidelizar-seus-dentistas
https://rockcontent.com/br/blog/dicas-de-como-fidelizar-clientes/
https://dentaloffice.com.br/como-elaborar-um-plano-de-marketing-para-dentistas/
https://www.zendesk.com.br/blog/marketing-fidelizacao/
https://www.linkedin.com/pulse/o-poder-do-feedback-cliente-transformando-sua-empresa-n4vyf/?originalSubdomain=pt
Deixe um comentário