Escolha o melhor ponto para seu consultório
Se você vai mudar seu consultório odontológico de lugar ou deseja montar um consultório, é preciso pensar em algumas questões.
No Brasil, o problema não é o número de pacientes em falta ou profissionais em excesso, na verdade o que falta é acesso da população ao atendimento de saúde.
Montar um consultório não é tão simples. É preciso planejar o empreendimento, pois seu consultório é uma empresa e deve ser administrada como tal.
Neste planejamento é preciso pensar:
- Qual(is) especialidade(s) sua clínica vai oferecer?
- Qual público pretende atender? Homens, crianças, mulheres, idosos, pacientes especiais…
- Pensando na psicologia das cores, quais serão as cores do seu consultório?
- Qual a melhor localização do consultório odontológico?
- Que modelo de consultório vou montar?
- Há muitos dentistas na região?
Como escolher o ponto do consultório odontológico?
Muitos dentistas podem pensar que os clientes estão preocupados com a qualidade técnica e não dão importância à localização da minha clínica.
O ponto – que se refere à localização, layout e evidências físicas da sala, interfere nos clientes que te procuram e os clientes interferem diretamente no resultado de uma clínica. E, por sua vez, o resultado vem da diferença entre receitas e despesas e pode ser lucro ou prejuízo. O paciente não avalia uma única característica, mas a situação como um todo.
É imprescindível considerar que o ser humano é sensorial e, portanto, responde de maneiras variadas aos diversos estímulos que recebe. Essas respostas estão vinculadas às cores, sons, localização e todas as demais características físicas do consultório.
Segundo Brum, o consumidor pode perceber três dimensões importantes da empresa prestadora de serviços:
- Características mentais subjetivas – o local de venda torna-se um veículo de comunicação com o consumidor, pois está carregado de significados e simbolismos;
- Características funcionais – os desejos dos consumidores estão ligados à conveniência, à dimensão lógica, à um propósito ou função;
- Estrutura visual: mensagens diretas que geram percepção através de todos os elementos.
Assim como, a arquitetura e a forma de exposição (decoração) apresentam absoluta importância na comunicação com o paciente, facilitando (ou dificultando) a venda dos serviços.
Como escolher a melhor localização do consultório odontológico?
Diante de tudo isso, por onde devo começar o projeto para minha nova clínica?
Primeiro: defina seu público alvo.
O público alvo é formado por pessoas que assumem algumas características comuns entre si e estão dispostas a comprar o que a clínica oferece.
Aqui, cabe planejar se você vai atender clientes particulares, convênios, apenas crianças ou idosos, entre outros. Isso se chama segmentação de mercado.
Segundo: planeje as salas necessárias.
O primeiro passo para esse planejamento é fazer uma lista (escrever mesmo!) com os espaços mínimos necessários para atender o público que você selecionou acima. Não esquecer de seguir as exigências da Vigilância Sanitária. Você pode encontrar tais informações no site www.anvisa.gov.br.
Lembre-se de ter espaço suficiente para paredes, áreas de circulação e corredores.
Terceiro: hora de escolher o ponto propriamente dito.
A pergunta aqui é: onde montar o consultório? Conheça o local onde será seu consultório; vá várias vezes e sempre acompanhado de outras pessoas, que poderão te mostrar “defeitos” que você não tenha percebido na primeira vez:
- Quem é o público deste bairro?
- É o público que você selecionou para atender?
- A estrutura física é apropriada ou apresenta muitos obstáculos ao cliente (portas, escadas).
- É iluminado?
- É um local de circulação de pedestres ou de carros?
- Tem estacionamento para os pacientes?
Quarto: legalize a clínica.
Providencie as seguintes documentações:
- registro de autônomo junto à prefeitura da cidade que você pesquisou e escolheu para trabalhar.
- Faça sua inscrição junto ao INSS para recolhimentos mensais; cuidado com orientações ‘empíricas’
- Providencie o alvará de funcionamento da Vigilância Sanitária Municipal e do corpo de bombeiros.
- Legalize seu aparelho de raio X e tenha o laudo radiométrico sempre atualizado.
Quinto: Pense no marketing e na identidade visual
A clínica ainda não está pronta para inauguração. Nesta fase é importante pensar em marketing e identidade visual:
- Criar um nome;
- Criar uma logomarca;
- Providenciar seus registros junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial);
- registro no CRO;
- Desenvolver toda a identidade visual da sua clínica,(receituário, cartão de visita, envelopes, fichas clínicas, anamnese)
- Desenvolver site e redes sociais
Agora é ação! Com um plano de divulgação em mãos e uma estratégia de diferenciação competitiva, que serão assuntos para outra hora, você tem todos os requisitos para ter sucesso.
Lembre-se, sempre faça as coisas com base em um planejamento seguro e jamais assuma dívidas além do seu potencial econômico.
Dúvidas sobre o assunto? Escreva aqui nos comentários.
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