WhatsApp na Odontologia

A tecnologia transformou a maneira como nos comunicamos e o WhatsApp é uma das ferramentas protagonistas dessa mudança: com mais de 2 bilhões de usuários no mundo usando a plataforma todos os dias, cerca de 120 milhões estão no Brasil. 

Neste cenário, 76% dos brasileiros interagem com as marcas por meio do WhatsApp, fazendo com que todos os tipos de negócio adotem o app como um aliado para se relacionar, engajar e até mesmo fidelizar clientes. 

Na odontologia, o aplicativo é utilizado como canal para a comunicação com pacientes, principalmente para confirmação de consultas. 

Com a possibilidade de gerenciar conversas pelo desktop com o WhatsApp Web, a plataforma se tornou ainda mais eficiente no atendimento e potencialização de vendas, sobretudo quando integrado a um sistema de gestão como o da Simples Dental.

Como funciona a integração com o Whatsapp

O software da Simples Dental, plataforma oficial da Dental Speed, oferece automação de confirmação de consulta por meio do WhatsApp, além de integração com o WhatsApp Web.

De maneira simples, o software integra com o Whatsapp de duas formas:

Automação: é possível automatizar a confirmação de consultas e campanhas de marketing. 

Essa funcionalidade está disponível nos planos Agenda e Gestão, e não é necessário ter um número de WhatsApp, as mensagens são enviadas por um número automático do Simples Dental.

WhatsApp Web: a partir do Simples Dental é possível personalizar as mensagens de confirmação de consulta e agilizar a comunicação com pacientes em apenas três cliques. 

Neste caso, a clínica utiliza seu próprio número sem precisar adquirir pacotes adicionais de mensagem. A função está disponível no plano Vendas.

Simples Dental software odontológico

Benefícios da integração Whatsapp e Simples Dental

No agendamento de consultas no sistema do Simples Dental, a integração com o WhatsApp otimiza até 30% do tempo da secretária com confirmações automáticas, o equivalente a duas horas diárias, organizando no sistema os agendamentos, cancelamentos e pacientes que ainda não retornaram o contato.  

De acordo com a dentista Ariely Caramori Moraes, a facilidade das confirmações automáticas trouxe praticidade para a rotina do seu consultório.

“Ajuda muito no meu dia a dia, porque assim consigo com que minha secretária direcione o tempo dela para focar nas vendas e fidelização de pacientes, que é essencial aqui na clínica”, explica. 

Como utilizar o WhatsApp Web no Simples Dental

Para utilizar a funcionalidade, basta acessar a Agenda e clicar na consulta, o Simples Dental irá abrir uma nova aba para o WhatsApp Web com uma mensagem para iniciar a conversa e um link para o paciente clicar e confirmar ou cancelar o atendimento, que fica organizado no sistema de acordo com seu status.

Passo a passo de como funciona a integração do Simples Dental com o WhatsApp Web

“Essa é uma maneira semiautomática para a confirmação dos agendamentos, sem precisar adquirir nenhum tipo de pacote adicional para enviar essas mensagens”, explica Ramon Maciel, dentista e CEO da Simples Dental.

Segundo Maciel, o recurso também permite à dentista ou ao dentista economizar em pacotes de disparo caso já adquiram o benefício, além de possibilitar muito mais agilidade na hora da secretária confirmar consultas.

Outras funcionalidades 

Outra vantagem na integração WhatsApp e Simples Dental está nas oportunidades de conversão. Os orçamentos não aprovados, consultas canceladas, faltas e retornos pendentes, são registrados e centralizados em uma lista que, por meio do WhatsApp Web, permite um follow up com apenas três cliques. 

Entre as demais funcionalidades, também é possível enviar mensagens automatizadas, focadas em campanhas específicas de marketing, como aniversários e datas comemorativas, pesquisas de satisfação, recuperação de inativos, mensagens de pós-operatório, confirmação de consultas, etc.

Faça um teste gratuito e potencialize suas vendas com o Simples Dental.

Dicas de como usar o WhatsApp na sua clínica

Em meio a essa facilidade de comunicação com pacientes por meio das mensagens instantâneas, é fundamental lembrar também que existem limites éticos para o uso da ferramenta ao oferecer e divulgar serviços. 

Por isso, algumas boas práticas para utilizar o WhatsApp na sua clínica são: 

  • Utilize o WhatsApp Business, versão do aplicativo para empresas;
  • Não use seu número pessoal e tenha um exclusivo para a clínica; 
  • Não deixe seu paciente sem resposta ou esperado por muito tempo;
  • Evite fazer diagnósticos ou conversar sobre tratamentos;
  • Cuidado com excesso de mensagens e exageros de pontuação e emojis; 
  • Deixe para falar sobre valores pessoalmente;
  • Se atente às regras para propaganda odontológica;
  • Cuidado com o compartilhamento de informações

Em resumo, o uso do app deve garantir uma boa experiência tanto para pacientes quanto para a clínica.

Afinal, com as mudanças de hábito do público em razão da tecnologia, clínicas e consultórios odontológicos não podem mais se limitar a práticas tradicionais de atendimento que não dão conta de sua demanda.

Redatora em Simples Dental
Redatora da Simples Dental, formada em Jornalismo e especialista em produção de conteúdo.
Andriele Pereira

Artigos relacionados

Saiba mais sobre segurança do trabalho na Odontologia

Saiba mais sobre segurança do trabalho na Odontologia

Biossegurança
Saiba tudo sobre as principais normas que regem a segurança do trabalho na clínica odontológica, os principais riscos aos quais o Cirurgião-Dentista está exposto e de que forma prevenir estes problemas, baseados em conceitos legais, ergonômicos e de biossegurança.

Education Template